MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Kod Numarası:: Müşteri İlişkileri

[Eğitim Programı İçin Lütfen İletişime Geçiniz]

WhatsApp: 541 446 21 00.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

EĞİTİMİN AMACI
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.

EĞİTİMDE İŞLENECEK KONULAR
•    Müşteri Odaklılık
•    Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
•    Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
•    Müşteri Odaklı Yapılanma
•    CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
•    Operasyonel CRM
•    Stratejik CRM
•    Analitik CRM
•    CRM ve Pazarlama İlişkisi
•    Müşteri Segmentasyonu
•    Segment Yönetim Modelleri
•    CRM Taktikleri
•    Kampanya Yönetimi
•    Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
•    İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
•    CRM Teknolojileri
•    Veri Toplama
•    Veri Yönetimi
•    Veri Madenciliği
•    Kusursuz Müşteri İlişkisi
•    Müşteri kimdir?
•    Müşteri ile yüz yüze iletişim
•    Müşteri ile telefonla iletişim
•    Müşteri ile yazılı iletişim
•    Kurum imajının müşteriye yansıtılması
   
KİMLER KATILMALI
Müşteriyle herhangi bir şekilde temas kuran tüm çalışanlar, Müşteri ilişkileri, Pazarlama, CRM takımı çalışanları, Bölüm yöneticileri.   

Sayfa Yükleniyor